Je n'ai pas reçu d'email pour me connecter à mon webinar

Pour accéder à votre webinar, vous avez dû recevoir un ou plusieurs emails automatiques depuis l'adresse email [e-mail] vous permettant de rejoindre le live ou accéder au replay. Ces emails contiennent un lien de connexion, personnel et unique que vous ne devez pas transmettre. Si vous ne l'avez pas reçu il peut y avoir plusieurs raisons. Nous vous expliquons ci-dessous ces raisons et leurs résolutions.

• J'ai désactivé les notifications
• Le mail est dans mes spams
• Le mail a été bloqué par ma société

  Informations

Pour retrouver le lien de votre webinar, n'hésitez pas à consulter cet article : Je n'arrive pas à retrouver mon webinar

J'ai désactivé les notifications

Il est possible que vous ayez désactivé les notifications de rappel pour vos webinars. Vous pouvez vérifier cela et les réactiver au besoin directement à partir de votre compte webikeo.

  Informations

Voici un article vous guidant sur les différentes étapes à suivre afin d'accéder à vos notifications : Retrouver mes notifications de rappel

Le mail est dans mes spams

Il se peut que le mail soit perçu comme un spam par votre boite email. Dans ce cas il vous faut vérifier vos spams ou courriers indésirables. Afin que cela ne se reproduise pas, pensez à identifier l'adresse email d'expédition comme un email autorisé dans les paramètres de votre boite email. 

Le mail a été bloqué par ma société

Si votre société utilise des logiciels de type "Mailinblack" demandant une autorisation manuelle pour que l'expéditeur soit autorisé, cette validation peut ne pas avoir eu lieu. Si votre société utilise ce type de logiciel, merci de nous contacter via le bouton "Aide" situé en bas à droite sur le site webikeo afin que nous puissions vous apporter notre assistance.

Il se peut aussi qu'un logiciel soit installé sur les serveurs de votre entreprise bloquant certains expéditeurs, dans ce cas là vous ne trouverez aucune trace de l'email. Il vous faudra alors contacter votre DSI et lui transmettre les informations ci-dessous. 

Nous avons mis en place une en-tête vous permet d’identifier les emails en provenance de Webikeo afin de les autoriser dans votre outil anti-spam.

Une en-tête propre à Webikeo est ajoutée dans tous les emails de notification :

• Nom : X-Webikeo

• Valeur : 1