Je ne vois pas la conférence après avoir cliqué sur "participer"

Vous ne parvenez pas à entrer dans la salle du webinar ? Vous avez cliqué sur "Entrer dans la salle" mais vous n'avez ni son ni image ? vous avez une page blanche ? Un écran noir ? 

Vous trouverez dans cet article quelles manipulations peuvent être réalisées pour visionner votre webinar.

• Je vois un page blanche
• Je ne vois pas la vidéo / "J'ai un message votre live va bientôt commencer"
• Nous contacter

Je vois un page blanche : Paramétrer les cookies de son navigateur

Il se peut que les cookies de votre navigateur bloque votre accès à la conférence.

Si vous obtenez une page blanche après avoir cliqué sur le bouton "entrer dans la salle" et vous ne parvenez pas à visionner une conférence, cela pourrait venir des paramètres de votre navigateur.

Afin d'y remédier, veuillez autoriser tous les cookies depuis votre navigateur. Si vous n'avez pas la possibilité d'autoriser tous les cookies vous pouvez le faire pour les noms de domaines suivants : 

• [*.]webikeo.com
• [*.]webikeo.fr

Voici la marche à suivre en fonction de votre navigateur : 

• Chrome 
• Firefox 
• Safari
• Edge 

Je ne vois pas la vidéo / J'ai un message "Votre live va bientôt commencer"

Si vous êtes dans la salle du webinar mais que vous avez un écran noir indiquant "Votre live va commencer dans quelques instants", alors que le webinar a déjà débuté, voici quelques suggestions pour contourner ce problème :

• Rafraîchissez la page: Commencez par rafraîchir votre page. Vous pouvez le faire en appuyant sur F5 ou en utilisant l'option de rafraîchissement de votre navigateur.
• Vérifiez les restrictions réseau: Des restrictions spécifiques à votre réseau pourraient bloquer le contenu. Assurez-vous que ce n'est pas le cas, et si vous êtes sur un VPN d'entreprise, envisagez de vous en déconnecter.
• Utilisez une connexion différente: Si possible, essayez un autre réseau Wi-Fi ou votre connexion mobile pour voir si le problème persiste.
• Changez de navigateur : Si le souci ne se résout pas, tentez d'accéder au webinar via un autre navigateur, en veillant à fermer préalablement tous les onglets Webikeo.
• Changez de périphérique : Utiliser un appareil personnel non restreint par un réseau d'entreprise peut également être une solution viable.

Nous contacter

Si malgré ces manipulations vous n'avez toujours pas accès au webinar, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous directement via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes pour une assistance rapide :

• Le nom navigateur sur lequel vous avez constaté le problème
• Le lien du webinar lié à votre demande ou son titre et sa date
• 2 captures d'écran de votre console de navigateur

Pour réaliser les captures d'écran de votre console :

1. Allez sur la page du webinar et actualisez-la.

2. Faites un clic droit et sélectionnez "Inspecter"

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3. A droite de votre écran, cliquez sur l'onglet "Console" (ci-dessous en jaune) :

1. 

5. Cliquez ensuite sur "Participer" pour entrer dans la salle du webinar.

6. Faites une capture de tout votre écran, comme illustré dans l'exemple ci-dessous.

7. Rafraichissez votre page puis refaite une seconde capture d'écran.

Cette démarche nous aidera à diagnostiquer et résoudre le problème efficacement.